Aide et FAQ
Comment puis-je suivre mon colis ?
Pour suivre votre commande, vous devez vous munir de votre numéro de suivi reçu dans l'e-mail de confirmation d'expédition et vous rendre sur la page de suivi : suivi de commande.
Pour plus de détails sur la procédure, veuillez vous rendre sur la page "suivi de commande" de notre site.
Combien de temps dure la livraison de mon colis ?
En temps normal, la livraison de nos tapis est estimée à 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction de différents facteurs tels que la disponibilité des stocks, la destination de livraison et les conditions de transport. Nous faisons tout notre possible pour expédier les tapis dans les meilleurs délais afin de satisfaire nos clients.
Cependant, il est important de noter que des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards imprévus. Des événements tels que des intempéries, des problèmes logistiques ou des contraintes réglementaires peuvent affecter le délai de livraison initial. Dans de tels cas, nous nous engageons à tenir nos clients informés des éventuels retards et à trouver des solutions alternatives lorsque cela est possible.
Nous mettons également à disposition un suivi de livraison pour nos clients, afin qu'ils puissent vérifier l'état de leur commande en temps réel. Cela leur permet de rester informés sur l'avancement de la livraison et de prendre les dispositions nécessaires.
Malgré ces possibles variations de délai, nous nous efforçons de respecter notre engagement de livrer nos tapis dans les délais les plus courts possibles, tout en garantissant leur qualité et leur intégrité lors de l'expédition.
Pendant combien de temps puis-je renvoyer mon tapis ?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes.
Sachez que notre politique de retour dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement.
Pourquoi mon tapis n'est-il pas identique aux photos du site ?
Les images de nos tapis sont à titre indicatif uniquement. Il peut également y avoir de légères différences de couleur liées à l'angle de vue, à la lumière ou à l'écran de l'appareil utilisé pour consulter notre site.
De plus, si vous constatez de légères variations par rapport à la taille annoncée, cela peut être lié à la mesure manuelle des tapis.
Enfin, en fonction de la taille de votre tapis, nous pouvons être forcés de le plier avant expédition. Cependant pas d'inquiétude : vous pouvez profiter de votre tapis sans modération, les plis disparaîtront avec le temps.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Comment entretenir mon tapis ?
Pour connaître toutes les informations nécessaires pour nettoyer votre tapis, nous vous invitons à consulter l'article dédié sur notre blog.
Qu'est-ce que la garantie à vie Atmorus Prestige ?
La garantie à vie Atmorus Prestige vous permet de recevoir GRATUITEMENT un nouvel article en cas de vol, perte ou dégradation de ce dernier, et ce sans justificatif.
Elle n'est utilisable qu'une fois par achat mais peut être utilisée pour garantir l'ensemble des articles de notre boutique.
Vous pouvez consulter la page dédiée ici : Garantie à vie - Atmorus Prestige.
Une autre question ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre rubrique d'aide, vous pouvez nous contacter depuis le formulaire de contact ou à l'adresse mail contact@atmorus.com.
Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider et met tout en œuvre pour vous fournir l'assistance nécessaire dans les plus brefs délais. Veuillez cependant noter que le temps de réponse peut varier en fonction du volume de demandes que nous recevons.
Nous vous remercions de votre intérêt pour nos produits et nous sommes impatients de vous aider.
